服務類

名稱：2020蘇州圖書館一館、二館計算機信息系統(tǒng)維護

服務范圍：根據(jù)甲方指定地點、指定位置。

服務要求：1）投標人為本項目派專業(yè)服務工程師駐扎現(xiàn)場進行維護，（駐場人員需采購人面試通過后才可駐場）。包括網(wǎng)絡(luò)維護工程師2名、服務器及其它設(shè)備維護工程師2名、軟件工程師2名；

2）服務工作安全要求：中標單位服務隊伍必須嚴格加強管理，遵守作業(yè)現(xiàn)場的一切規(guī)章制度，并確保人員的人身安全、文明施工運維；中標單位必須認真執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度，對危及安全作業(yè)招標人有權(quán)制止（停工），采取有效措施后方可繼續(xù)施工；中標單位自行承擔服務期間設(shè)備和人員的安全責任，中標單位服務過程中所造成的任何安全事故、人身傷亡事故全部由中標單位自行承擔。中標單位在服務管理過程中造成的人員傷害、財產(chǎn)損失或與第三者發(fā)生爭議時，全部由中標單位負責處理，并且負責賠償；

3）運維文檔輸出要求：日常運維記錄、季度巡檢報告等。

4）承諾數(shù)據(jù)保密相關(guān)要求及約束。

5）服務時間：包括但不限于國家法定節(jié)假日在內(nèi)，每周7日均為工作日，工作時間為上午8：30～下午20：30；如遇特殊情況，需無條件服從館方的時間安排。

6）對于軟件系統(tǒng)，針對用戶需求的更改和擴充，及時提供相關(guān)軟件的修改、升級服務。

7）對軟件系統(tǒng)中存在的BUG及時進行修改和升級。

8）針對圖書館提出的新功能需求，應及時進行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況提供調(diào)研報告和相關(guān)系統(tǒng)的升級方案，同時積極配合進行系統(tǒng)的升級。

9）應急響應：根據(jù)事件類別，協(xié)助客戶對遇到的突發(fā)性事件進行緊急分析和處理。主要工作內(nèi)容包括：突發(fā)事件相關(guān)信息的收集、事件的分析、解決建議等。響應時間：一小時內(nèi)。

10）技術(shù)咨詢服務：用戶在使用操作相關(guān)設(shè)備及應用系統(tǒng)過程中，如遇到相關(guān)問題，運維方人員需給予現(xiàn)場指導，幫助操作人員正確使用；對提出的其它問題，給予及時響應與解答。

11）向用戶方定期匯報總結(jié)。

服務時間：合同簽訂后1年。

服務標準: 1、服務質(zhì)量不得低于雙方約定的標準，且不得低于相關(guān)國家標準，若無國家標準，則不得低于相關(guān)的行業(yè)標準或國際標準；根據(jù)招標文件、中標單位的投標文件、雙方簽訂的合同文件及其附件、招標文件的要求及服務內(nèi)容等；由甲方及相關(guān)部門到場進行驗收通過，每次維保、維修結(jié)束后均需要提供維保、維修記錄由采購方進行驗收、簽章并對服務質(zhì)量進行反饋。該驗收單或服務質(zhì)量反饋單將直接作為供應方是否按要求履行合同的證明。

2、驗收合格后，甲乙雙方簽署“政府采購合同履行驗收報告”，甲方將驗收單上交本單位財務部門，同發(fā)票一起入帳，作為甲方執(zhí)行了政府采購的憑證。