如今，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，老齡化趨勢(shì)已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的又一國(guó)情。在此背景下，生活生產(chǎn)各方面向信息化、智能化時(shí)代的轉(zhuǎn)型，移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等技術(shù)的不斷應(yīng)用，解決了老年人的不少問(wèn)題。但與此同時(shí)，智能化與老齡化也不可避免的催生出新的矛盾，那就是老年人如何真正的融入智慧社會(huì)?

　　我們知道，老年人對(duì)新事物接受度偏低且接受較慢，面對(duì)越來(lái)越智慧的社會(huì)，有的可能會(huì)主動(dòng)拒絕融入，有的則可能被動(dòng)擋在門(mén)外。網(wǎng)絡(luò)上，曾不時(shí)出現(xiàn)高齡老人為激活社保卡被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，或者社保單位拒絕老人帶來(lái)的現(xiàn)金要求手機(jī)支付等新聞，這些現(xiàn)實(shí)亂象無(wú)不透露出老年人生活的不適與無(wú)奈。

　　而一旦遭遇特殊情況，老年人們更是容易被排斥在智慧生活之外。在去年疫情嚴(yán)峻的時(shí)期，防疫所用的健康碼就給他們帶去了不少難題。面對(duì)年輕人推崇備至的智能技術(shù)，老人們表現(xiàn)出手足無(wú)措。那么，如何才能讓老年人也能融入其中呢?近日，工信部發(fā)布了一則重要通知，其中給出了問(wèn)題解決的12項(xiàng)措施。

　　根據(jù)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》。工信部強(qiáng)調(diào)將重點(diǎn)為老年人開(kāi)展提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)等四方面12項(xiàng)重點(diǎn)工作，讓老年人生活更加便利和舒心。

　　其中在電信服務(wù)方面。《通知》明確保留線(xiàn)下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳“面對(duì)面”服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化電信客服語(yǔ)音服務(wù)，提供針對(duì)老年人的定制化電信服務(wù)。持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人。推廣完善“通信行程卡”服務(wù)。以及加強(qiáng)電信行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升電信行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)能力與素質(zhì)。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)適老化改造方面。《通知》表示，將抓好《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的實(shí)施。組織首批115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP完成適老化及無(wú)障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求優(yōu)化功能，切實(shí)改善老年用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，提高信息無(wú)障礙水平，跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。

　　此外在適老化智能終端產(chǎn)品供給方面。《通知》提出，將推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作。推進(jìn)面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。以及加快實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，形成智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備領(lǐng)域一站式公共服務(wù)能力。

　　為保障老年人的安全使用體驗(yàn)，《通知》還指出將規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。